미국물류·운송2026 – 진행 중우버
Uber for Business 잠재 고객 접촉과 온보딩을 맡은 Agentforce 에이전트
우버의 Agentforce 에이전트가 Uber for Business 잠재 고객 거의 전부에 접촉했고 이메일 전환율을 60% 높였다
문제
Uber for Business에는 영업팀이 일일이 연락할 수 있는 수보다 많은 잠재 고객이 들어왔다. 상당수는 접촉이나 후속 관리를 거의 받지 못했다.
접근 방식
우버는 Uber for Business 잠재 고객마다 맞춤 메시지를 보내고 가입까지 안내하는 Agentforce 에이전트를 만들었다. 이 에이전트는 월 약 1만 2,000건의 잠재 고객을 지원한다. 우버는 광고 영업용으로 20쪽짜리 입찰 제안 요청서를 읽고 영업 기회와 미디어 플랜을 만드는 두 번째 Agentforce 에이전트도 만들었다.
주요 수치
100%에 근접에이전트가 접촉과 후속 관리로 응대한 Uber for Business 잠재 고객 비중, 세일즈포스 기준
60%Agentforce 도입 후 이메일 전환율 상승폭(기준값은 밝히지 않음), 세일즈포스 기준
시사점
우버는 영업 담당자가 일일이 접촉할 수 없던 잠재 고객에게 에이전트로 연락했다. 전환율 상승분의 기준값은 페이지에 나와 있지 않다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 물류·운송
- 경영 기능
- 마케팅·영업
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Salesforce2026년 8월 11일
세일즈포스는 Uber for Business 잠재 고객 접촉용과 광고 입찰 제안 요청서 분석용, 두 가지 우버 Agentforce 에이전트를 설명했다. 거의 모든 잠재 고객에게 접촉했고 이메일 전환율이 60% 높아졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
