미국금융·보험2025 – 진행 중유나이티드 홀세일 모기지(UWM)
중개인 파트너를 대신해 대출자에게 전화하는 AI 음성 비서 미아
UWM의 AI 음성 비서는 한 분기에 중개인을 대신해 약 40만 통을 걸었고 1만 4,000건이 넘는 대출 마감을 도왔다
문제
UWM의 중개인 파트너는 대출자에게 연락해야 했고, 금리가 내리면서 상당수가 재융자를 할 수 있었다. 전화로 대량 연락하는 일은 느렸다.
접근 방식
UWM은 중개인을 대신해 아웃바운드 전화를 거는 자체 AI 대출 비서 미아를 만들었다. 2025년 3분기에 대출자에게 전화를 걸었으며 대부분 재융자 관련이었다. UWM CEO가 실적 발표 컨퍼런스콜에서 성과를 논의했다.
주요 수치
약 40만2025년 3분기에 미아가 중개인을 대신해 건 아웃바운드 전화, 하우징와이어 보도
1만 4,000 이상마감된 대출(대부분 재융자), 하우징와이어 보도
40% 초과미아 전화의 응답률, 예상치 10~15% 대비, UWM CEO 발언
시사점
응답률은 UWM의 계획을 훨씬 웃돌았다. 마감된 대출 건수는 언론 보도에서 나온 수치이며 비용 수치와 연결되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]HousingWire2025년 11월 6일
하우징와이어는 UWM의 2025년 3분기 실적을 다룬 보도에서 자체 대출 비서 미아를 소개했다. 중개인을 위해 약 40만 통의 아웃바운드 전화를 걸었고 1만 4,000건이 넘는 대출이 마감됐으며 대부분 재융자였다고 보도했다. 맷 이시비아 CEO는 응답률이 예상치 10~15%를 웃도는 40% 초과였다고 말했다.
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등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일