미국항공·여행2024 – 진행 중베일 리조트
리조트 문의와 패스 추천을 위한 마이 에픽 어시스턴트
구글 클라우드에 따르면 베일 리조트의 앱 어시스턴트로 상담원 전환이 45% 줄었다
문제
고객들은 리조트 서비스에 대한 빠른 답과, 방문 계획에 맞는 패스를 고르는 데 도움이 필요했다. 베일은 이런 지원을 자사 앱 안에서 제공하려 했다.
접근 방식
베일은 2024-2025 스키 시즌에 구글 제미나이 모델로 마이 에픽 어시스턴트를 내놓았다. 베일과 파트너사 66degrees는 다음 시즌을 위해 맞춤형 패스 추천 기능을 더했다. 에이전트들이 요청을 분류하고 방문 선호를 파악했으며, 로그인한 고객은 계정 정보를 활용했다. 어시스턴트는 리조트 정보를 찾아 보여주고 고객을 관련 구매 옵션으로 안내했다.
주요 수치
45%출시 이후 상담원 전환 감소폭, 구글 클라우드 발표
시사점
패스 추천은 대화와 고객 데이터, 시즌별 판매 규칙을 결합했다. 일부 상품 정보는 생성형 답변이 적절치 않아 정해진 응답을 썼다.
분류
출처
출처 요약
[1]Google Cloud2026년 3월 28일
구글 클라우드는 제미나이 기반 베일 리조트 어시스턴트와 확대된 패스 추천 기능을 소개했다. 출시 이후 상담원 전환이 45% 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일