미국IT·통신2024 – 진행 중

버라이즌

고객 상담원용 제미나이 어시스턴트

버라이즌은 제미나이 어시스턴트를 도입한 뒤 서비스팀 매출이 40% 가까이 늘었다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

상담원들은 고객 통화 중에 답을 찾아야 했다. 버라이즌은 통화 시간을 줄여 직원이 관련 상품을 판매할 시간을 더 주려 했다.

버라이즌은 구글 제미나이 모델과 사내 문서 1만 5,000건 가까이를 활용해 화면에 뜨는 어시스턴트를 만들었다. 2024년 7월 도입을 시작해 2025년 1월 전면 확대했다. 어시스턴트는 상담원이 통화를 처리하는 동안 고객 질문에 답하도록 도왔다.

nearly 40%도입 이후 고객 서비스팀을 통한 매출 증가폭, 버라이즌 발표회사 발표[1]

버라이즌은 답을 빨리 찾게 된 것을 서비스 직원의 판매 역할 확대와 연결했다. 보고된 매출 증가에서 어시스턴트의 인과 효과만 따로 떼어 낸 것은 아니다.

[1]Reuters, published by AOL2025년 4월 9일

로이터는 고객 상담원에게 배포한 사내 제미나이 어시스턴트에 대한 버라이즌 경영진의 설명을 보도했다. 버라이즌은 통화 시간 단축과 서비스팀 매출 40% 가까운 증가가 이 도입 덕분이라고 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일