인도IT·통신2024 – 진행 중베르노스트
여행 예약과 콘택트센터 상담을 위한 AI 에이전트
베르노스트는 AI 여행 에이전트를 도입한 뒤 영업팀 생산성이 25% 올랐다
문제
휴가 패키지를 찾아 예약하려면 검색과 고객 응대를 되풀이해야 했다. 콘택트센터 직원에게는 고객 이력을 더 쉽게 볼 수 있는 수단이 필요했다.
접근 방식
베르노스트는 AWS와 함께 여행 플랫폼에 생성형 AI를 추가했다. Amazon Bedrock으로 여행지를 추천하고 예약을 완료하며 예약 변경을 처리하는 챗봇과 에이전트를 만들었다. 직원도 고객 선호와 거래 이력을 볼 수 있게 됐다.
주요 수치
25%영업팀 생산성 향상, AWS 기준
시사점
고객이 직접 하는 예약 업무와 직원이 예약을 지원할 때 필요한 정보가 모두 바뀌었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2026년 2월 17일
AWS는 영업 생산성이 25% 향상됐다고 밝혔다. 베르노스트의 최고사업책임자는 고객이 휴가 패키지를 찾고 예약하는 데 쓰는 시간이 최소 60% 줄었다고 말했다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2026년 2월 17일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
