영국공공2024 – 진행 중웨스트미들랜즈 경찰
101 전화 응대·분류를 맡은 가상 비서 Andi-Esra
웨스트미들랜즈 경찰의 AI 비서가 시범 운영에서 전화 17,000건에 응대하고 취약 신고자 800명 가까이를 우선 처리했다
문제
경찰 101 서비스에 전화한 사람 중에는 상담원이 바로 받지 못하면 전화를 끊는 경우가 있었다. 그 결과 긴급한 신고가 대기열에 남을 수 있었다.
접근 방식
웨스트미들랜즈 경찰은 AI 전화 비서 Andi-Esra를 2개월간 시범 운영했다. 비서는 전화를 받고 시급한 건을 상담원에게 넘겼다. 경찰·범죄 담당 위원은 취약 신고자가 더 빨리 도움을 받았다고 밝혔다.
주요 수치
17,0002개월 시범 운영 중 응대한 전화 수(경찰·범죄 담당 위원 발표)
nearly 800시범 운영 중 우선 처리한 취약 신고자 수(위원 발표)
시사점
비서가 넘긴 시급한 전화는 계속 상담원이 책임졌다. 발표된 합계만으로는 비서가 시급성을 얼마나 정확히 가려냈는지 확인할 수 없었다.
분류
출처
출처 요약
[1]West Midlands Police and Crime Commissioner2024년 10월 28일
위원은 2개월 시범 운영 중 전화 17,000건에 응대하고 취약 신고자 800명 가까이를 우선 처리했다고 밝혔다. 시급한 전화는 경찰 상담원에게 넘겨졌다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일