일본유통·이커머스2025 – 진행 중아다스트리아
매장 직원이 모은 고객의 소리의 Gemini 분석과 and ST 온라인 스토어 AI 검색
아다스트리아는 직원이 기록한 고객의 소리를 Gemini로 분석해 상품을 바꾼 결과 초기 매출이 수 % 올랐다고 밝혔다
문제
아다스트리아는 매장에서 나오는 고객의 말을 상품 개선과 서비스 향상으로 이어가고 싶었다. and ST 온라인 스토어에서도 고객이 찾는 상품에 더 쉽게 닿도록 하고 싶었다.
접근 방식
매장 직원은 자체 도구 STAFF VOICE에 고객 의견을 기록하고 공유한다. Gemini가 이 의견을 빠르게 분석하고, 회사는 그 결과를 바탕으로 상품을 바꿨다. and ST 공식 온라인 스토어에는 Vertex AI Search for commerce와 Recommendations AI를 더해 검색 정확도를 높였다.
주요 수치
15%and ST에서 검색 후 상품 상세 페이지로 넘어가는 비율의 개선 폭, 구글 클라우드 행사에서 아다스트리아 발표자가 밝힌 수치
20%and ST 전환율의 개선 폭, 구글 클라우드 행사에서 아다스트리아 발표자가 밝힌 수치
数 %STAFF VOICE의 Gemini 분석을 바탕으로 상품을 바꾼 뒤의 초기 매출 상승 폭(수 %), 정확한 수치는 밝히지 않았음
시사점
아다스트리아는 서로 다른 두 가지 AI 활용을 매출 지표와 연결했다. 하나는 상품 변경, 다른 하나는 온라인 검색이다. 정확한 숫자로 제시된 것은 검색 수치뿐이다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Google Cloud2025년 3월 13일
구글 클라우드의 도쿄 행사 후기는 아다스트리아 DX 부문 부책임자 우메다 가즈요시의 발표를 보도했다. 그는 직원이 모은 고객의 소리를 Gemini로 분석해 상품을 바꾼 결과 초기 매출이 수 % 올랐다고 밝혔다. 또 Vertex AI Search for commerce와 Recommendations AI를 더한 뒤 and ST에서 검색 후 상품 페이지 이동이 15%, 전환율이 20% 올랐다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일