대한민국항공·여행2017 – 진행 중아시아나항공
고객 상담 챗봇 아론(Aaron)
아시아나항공은 2019년 아론 챗봇 이용자가 492,461명이었다고 밝혔다
문제
고객은 시간에 상관없이 예약과 발권에 도움을 받아야 했다.
접근 방식
아시아나IDT와 마이크로소프트가 Azure와 LUIS로 아론을 개발했다. 2017년 11월 출시됐으며 한국어, 영어, 중국어로 질문에 답했다.
주요 수치
492,4612019년 챗봇 이용자(아시아나항공 발표)
시사점
이용자 수는 도입 규모를 보여 줄 뿐 서비스 품질을 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Dong-A Ilbo2020년 1월 15일
동아일보는 아시아나항공이 밝힌 챗봇 이용자 수를 보도했다. 아론의 개발 과정과 지원 언어를 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일