대한민국항공·여행2026 – 진행 중대한항공
생성형 AI 고객 챗봇
대한항공, 13개 언어를 지원하는 생성형 AI 챗봇을 선보였다
문제
고객은 항공 규정에 관한 답을 필요로 했다. 기존 챗봇은 4개 언어만 지원했고 미리 정해 둔 시나리오에 의존했다.
접근 방식
대한항공은 2026년 2월 홈페이지와 모바일 앱에 새 챗봇을 열었다. 항공사 정보를 바탕으로 자연어 질문에 답하고 출처 링크를 함께 제시한다. 고객은 한국어나 영어로 상담원 연결을 요청할 수 있다.
주요 수치
13대한항공 발표 기준 출시 시점의 챗봇 지원 언어 수. 기존 4개에서 늘어남
시사점
지원 언어는 상담원 연결이 가능한 언어보다 넓어졌다. 항공권 구매와 예약 조회는 추가 예정 기능으로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]SmartToday2026년 2월 4일
대한항공은 출처 링크가 붙은 답변을 제공하고 13개 언어를 지원하는 생성형 AI 챗봇을 발표했다. 상담원 연결은 한국어와 영어로 가능하고, 거래 기능은 추가할 계획이라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일