대한민국유통·이커머스2024 – 진행 중아성다이소
센터플로 AI 컨택센터
카카오엔터프라이즈가 아성다이소의 AI 컨택센터 도입 뒤 전화 응대율이 97%라고 밝혔다
문제
매장마다 반복적인 고객 전화를 받았다. 다이소는 매장 직원이 매장 운영에 집중할 수 있도록 전화 상담을 한곳으로 모았다.
접근 방식
다이소는 카카오엔터프라이즈의 구독형 플랫폼 센터플로를 도입했다. 음성봇과 상담원 어시스턴트가 음성 인식과 자연어 이해를 활용했다. 음성으로 안내한 내용은 카카오톡 메시지로 다시 글로 전달했다.
주요 수치
97%도입 후 전화 응대율, 카카오엔터프라이즈 발표
89.6%도입 후 매장 직원 만족도
시사점
이번 도입은 전화 응대를 한곳에 모으고 글로 후속 안내를 더한 것이다. 보고된 응대율에는 AI가 전적으로 처리한 비율이 나와 있지 않다.
분류
출처
출처 요약
[1]Byline Network2024년 4월 16일
바이라인네트워크는 카카오엔터프라이즈가 다이소에 센터플로를 도입했다고 보도했다. 발표에는 전화 응대율 97%, 매장 직원 만족도 89.6%라고 나와 있다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일