대한민국유통·이커머스2026 – 진행 중CJ올리브영
매장 상담용 AI 통역
CJ올리브영은 매장 상담에 38개 언어 AI 통역을 도입했다
문제
외국인 고객은 상담 중 피부 고민을 설명하고 제품 성분을 이해해야 했다. 뷰티 용어 때문에 언어가 다르면 대화가 더 어려웠다.
접근 방식
CJ올리브영은 기존 휴대용 번역 서비스에 AI를 더해 외국인 고객이 많은 매장부터 도입했다. 고객은 직원의 QR 코드를 스캔해 번역 채팅에 참여하거나 매장 태블릿에 대고 말했다. 시스템은 뷰티 쇼핑 데이터를 활용해 전문 용어를 처리했다.
주요 수치
38AI 통역 서비스가 지원하는 언어, CJ올리브영 발표
시사점
이 서비스는 직원과 고객의 대화를 도왔다. 회사는 번역 정확도나 상담 시간 절감을 측정해 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]CJ Newsroom2026년 7월 8일
CJ는 외국인 고객이 많은 매장에 통역을 도입하는 등 매장 AI 서비스를 발표했다. QR 기반 채팅과 태블릿 음성 대화로 38개 언어를 지원한다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일