대한민국유통·이커머스2025 – 진행 중

한샘

Delight.ai 고객 서비스 에이전트

Delight.ai는 한샘의 AI 상담 해결률이 48%에서 86%로 올랐다고 밝혔다

문제

한샘은 영업시간 밖에도 믿을 만한 고객 상담을 제공하면서 가구 구매 서비스의 품질을 유지해야 했다.

한샘과 Delight.ai는 고객 서비스 에이전트를 함께 설계했다. 양측은 지식 콘텐츠를 검토하고 상담 업무 흐름을 정리한 뒤 고객 대화 로그로 에이전트를 다듬었다. 범위는 자주 묻는 질문에서 데이터 조회와 처리가 필요한 문의로 넓어졌다.

86%10월 해결률(5월 개념검증 첫 주에는 48%), Delight.ai 발표 기준공급사 사례[1]

50%Delight.ai가 밝힌 상담원 전환 감소율공급사 사례[1]

보고된 개선은 출시 뒤 에이전트를 반복해서 고친 결과였다. 공급사는 평가 표본이나 대조 비교는 공개하지 않았다.

[1]Delight.ai2025년 12월 11일

Delight.ai는 업무 흐름과 프롬프트를 반복해서 고치며 개선한 상담 에이전트를 설명했다. 해결률이 48%에서 86%로 올랐고 상담원 전환은 50% 줄었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일