대한민국유통·이커머스2026 – 진행 중컬리
AICS 고객 문의와 주문 서비스
컬리, AICS가 접수 문의의 약 40%를 처리한다고 밝혀
문제
컬리는 고객 문의와 기존 주문에 관한 요청을 처리해야 했다.
접근 방식
컬리와 원지랩스(1Z LABS)는 고객 서비스용 AICS를 공동 개발했다. 시스템은 컬리의 1:1 문의 서비스 안에서 문의, 취소, 반품을 처리했다.
주요 수치
about 40%컬리에 따르면 당일 접수 문의 중 AI가 처리한 비율
시사점
운영 중인 서비스는 질문뿐 아니라 주문 관련 요청까지 다뤘다. 컬리는 해결 품질을 측정한 수치는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Asia Business Daily2026년 6월 1일
아시아경제는 AICS가 이미 컬리의 1:1 문의 서비스에서 운영되고 있다고 보도했다. 컬리는 당일 접수 문의의 약 40%를 AI가 처리하며 여기에는 취소와 반품 요청도 포함된다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일