그리스항공·여행2020 – 진행 중아티카 그룹
로열티 프로그램 문의에 답하는 Seasmiles AI 챗봇
아티카 그룹의 Seasmiles 챗봇이 출시 후 석 달 동안 53,000건 넘는 질문에 답했다
문제
Seasmiles 로열티 프로그램 회원은 가입, 혜택, 포인트에 관한 답을 시간에 상관없이 원했다. 아티카는 선박 32척으로 승객을 실어 나르기 때문에 질문이 하루 24시간 들어왔다.
접근 방식
아티카는 2020년 7월 그리스 스타트업 SmartRep과 함께 챗봇을 출시했다. 챗봇은 자연어 처리를 쓰고, 미리 정한 메뉴로 시작하며, 하루 24시간 운영된다. 회원 제도를 설명하고, 회원이 프로필과 포인트 잔액을 확인하고, 포인트를 승선권으로 교환하고, 디지털 카드를 열 수 있게 한다. 아티카는 지식 베이스를 확대하고 영어 버전을 추가할 계획이었다.
주요 수치
more than 53,000챗봇이 답한 질문 수(2020년 7월~10월 초), 아티카 그룹 기준
more than 18,000같은 기간 챗봇이 응대한 이용자 수, 아티카 그룹 기준
시사점
챗봇은 원래 콜센터로 갔을 일상적인 로열티 문의를 맡았다. 수치는 질문과 이용자 수를 센 것이며, 해결률이나 비용 절감은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Superfast Ferries (Attica Group)2020년 10월 8일
SmartRep과 만들어 2020년 7월 출시한 Seasmiles 챗봇에 대한 아티카 그룹의 발표다. 예비 회원과 등록 회원을 위해 챗봇이 하는 일을 열거했다. 지금까지 53,000건 넘는 질문에 답하고 18,000명 넘는 이용자를 응대했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
