독일화학·소재2024 – 진행 중바이엘
DSO Go 직원 안내 챗봇
코그니지에 따르면 바이엘의 DSO Go 챗봇은 2개월간 직원 1만 9,000명이 이용했다
문제
바이엘 직원들에게는 회사의 다이내믹 셰어드 오너십(Dynamic Shared Ownership) 운영 모델에 관한 안내가 필요했다.
접근 방식
바이엘은 운영 모델 변화 중 직원을 지원하려고 생성형 AI 챗봇 DSO Go를 썼다. 다국어를 지원하는 이 시스템은 DSO에 관한 직원 대화를 처리했다.
주요 수치
19,0002개월간 지원한 직원, 코그니지 발표 기준
over 55,0002개월간 세션, 코그니지 발표 기준
over 80%코그니지 발표 기준 만족도
시사점
챗봇은 조직 변화 중에 직원에게 닿았다. 세션 수는 참여를 보여줄 뿐 행정 업무가 줄었다는 측정 결과는 아니다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 화학·소재
- 경영 기능
- 사내 업무·지식관리인사(HR)
- 혁신 유형
- 조직·업무 방식 혁신프로세스 혁신
- 도입 방식
- 외부 솔루션 도입
- 목표
- 생산성·속도
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Cognigy2024년 11월 21일
코그니지는 직원 사례를 통해 바이엘이 운영 중인 DSO Go 챗봇을 설명했다. 2개월간 직원 1만 9,000명이 5만 5,000회 넘게 세션을 이용했고 만족도는 80%를 넘었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
