독일항공·여행2025 – 진행 중

베를린 브란덴부르크 공항(BER)

다국어 승객 전화 에이전트

BER은 다국어 전화 에이전트를 도입했고, 팔로라는 고객 만족도 85%를 밝혔다

문제

BER은 휴가철에 전화가 몰렸다. 승객들은 제한된 상담 시간 밖에도, 여러 언어로 항공편 정보를 알아야 했다.

BER은 팔로라의 음성 에이전트 플랫폼을 선택했고 구축은 키노바가 맡았다. 이 에이전트는 실시간 항공편 정보와 공항 지식 베이스에 연결됐다. 2025년 2월에 가동을 시작해 독일어, 영어, 폴란드어, 스페인어로 질문에 답했다.

85%도입 후 고객 만족도, 팔로라 발표 기준공급사 사례[1]

이 서비스는 실시간 항공편 데이터와 공항 안내를 결합했다. 팔로라는 고객 만족도를 밝혔지만 설문 표본은 밝히지 않았다.

[1]Parloa2025년 10월 29일

팔로라는 키노바가 자사 에이전트를 BER의 항공편 시스템 및 공항 정보와 통합한 과정을 설명했다. 2025년 2월 가동, 24시간 이용, 고객 만족도 85%를 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일