독일항공·여행2022 – 진행 중데르투어
여행 문의와 휴가 상품 제안을 위한 아디지 AI
데르투어는 아디지 AI로 한 달에 약 1,000건의 여행 문의를 처리했다
문제
디지털 고객은 빠른 응답과 맞춤형 휴가 상품을 원했다. 여행 상담원에게도 표준적인 문의를 덜어 줄 방법이 필요했다.
접근 방식
데르투어는 아디지의 AI를 약 1년간 쓴 뒤 2023년 여행사 전체로 넓혔다. 텍스트 인식과 머신러닝이 요청을 해석해 여행 상품 시스템과 연결했다. 상담원은 언제든 고객과의 대화에 개입하거나 바로잡을 수 있었다.
주요 수치
around 1,000소셜 미디어와 reise-spezialisten.com을 통해 AI로 처리하는 월간 문의 건수, 레베 그룹 발표 기준
시사점
시스템은 디지털 문의를 상품 준비로 이어 줬고, 대화의 통제권은 상담원이 계속 쥐었다.
분류
출처
출처 요약
[1]REWE Group2023년 5월 10일
레베 그룹은 데르투어가 고객 문의와 휴가 상품 제안에 아디지 AI를 실제로 쓰고 있다고 설명했다. 한 달에 약 1,000건의 문의가 들어오며 여행 상담원이 대화에 개입할 수 있다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
