영국항공·여행2025 – 진행 중

카니발 코퍼레이션

카니발 UK 고객 서비스 어시스턴트와 통화 요약

카니발 UK는 고객 서비스 AI를 도입하고 인력 운영도 바꿔 두 자릿수 효율 향상을 거뒀다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

카니발 UK의 콘택트 센터는 분리된 시스템과 수작업에 의존했다. 직원들은 크루즈 승객을 위한 정보를 더 빨리 찾아야 했다.

카니발 UK는 승객과의 첫 응대에 CXone 오토파일럿을 쓰고, 내부 지식 검색에 엑스퍼트 AI를 켰다. 큐나드와 P&O 크루즈 전체에는 오토서머리를 도입했다. AI 도입과 함께 인력 배치 일정도 바뀌었다.

Double digitAI 도구와 인력 관리 변경을 합친 효율 향상, 나이스에 따르면공급사 사례[1]

효율 향상은 AI 도구와 인력 관리를 합친 결과였다. 나이스는 어시스턴트별 절감 효과를 따로 가려내지 않았다.

[1]NiCE2025년

나이스는 카니발 UK가 도입한 서비스 어시스턴트와 두 크루즈 브랜드에 걸친 자동 요약 도입을 설명했다. 두 자릿수 효율 향상이 AI와 인력 관리 변경의 결합에서 나왔다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일