멕시코건설·엔지니어링2025 – 진행 중세멕스
Consult HR 직원 서비스 에이전트
세멕스는 멕시코 중부 직원 약 800명을 대상으로 Consult HR을 실제 운영에 투입했다
문제
직원은 반복되는 인사 질문을 전화와 이메일로 해결했다. 지원은 업무 시간 중 담당자가 있어야 가능했다.
접근 방식
세멕스는 Microsoft Copilot Studio로 Consult HR을 만들어 Teams에서 쓸 수 있게 했다. 에이전트는 SharePoint에서 승인된 인사 정보를 불러오고 요청을 ServiceNow와 연결했다. 11월 개념 검증과 25명 규모 시범 운영을 거쳐 2026년 1월 26일 실제 운영에 들어갔다.
주요 수치
approximately 800실제 운영 시작 후 멕시코 중부에서 지원받는 직원 수(마이크로소프트 집계)
시사점
도우미는 한 대화 안에서 정책 질문을 서비스 요청으로 이어 줬다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 8월 11일
마이크로소프트는 Consult HR의 실제 운영 도입과 직원 서비스 시스템 연동을 설명했다. 약 800명을 지원하며 더 넓은 도입은 아직 계획 단계라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
