체코금융·보험2023 – 진행 중체스카 스포르지텔나
지점 상담원을 위한 맞춤형 제안 Persona 360
체스카 스포르지텔나 상담원은 제안의 도움을 받은 통화의 절반을 대면 상담으로 이어 갔다
문제
이 은행의 지점 상담원에게는 고객에게 연락할 더 나은 이유가 필요했다. 일률적인 연락으로는 대화를 시작할 거리가 부족했다.
접근 방식
은행과 데이터센틱스(DataSentics)의 공동 팀이 애저에서 돌아가는 데이터브릭스 위에 Persona 360을 만들었다. 이 시스템은 웹사이트 방문이나 큰 금액의 입금 같은 고정 신호와, 여행에 관심을 가질 가능성이나 소득 변화 같은 예측을 바탕으로 고객 알림을 만든다. 알림은 기존 CRM을 거쳐 대화 소재로 상담원에게 전달된다.
주요 수치
50%맞춤형 제안을 받은 통화 중 대면 상담으로 이어진 비율, 데이터브릭스 기준
약 27%고객이 후속 통화를 잡은 통화의 비율, 데이터브릭스 기준
1,000첫 3개월 동안 맞춤형 제안으로 성사된 신규 대면 고객 상담 건수, 데이터브릭스 기준
시사점
예측 결과를 상담원이 이미 쓰는 CRM에 넣은 덕분에, 새 도구를 배우지 않고도 제안을 받을 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Databricks2023년 9월 14일
데이터브릭스는 은행과 데이터센틱스가 만든 Persona 360을 설명했다. 이 도구는 CRM을 거쳐 상담원에게 맞춤형 고객 제안을 보낸다. 제안의 도움을 받은 통화 가운데 대면 상담이나 후속 통화로 이어진 비율과, 3개월간 새로 성사된 대면 상담 1,000건을 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
