말레이시아공공2024 – 진행 중크레이들 펀드
MYStartup 통합 창구 지식 챗봇
크레이들 펀드는 스타트업 정보 챗봇을 도입한 뒤 고객 서비스 비용이 35% 줄었다고 밝혔다
문제
스타트업 정보가 말레이시아 여러 기관에 흩어져 있었다. 크레이들의 지원 직원들은 방문자가 MYStartup 저장소에서 해결하지 못한 질문에 답했다.
접근 방식
크레이들은 아그모 그룹, 마이크로소프트와 함께 Azure OpenAI 챗봇을 만들었다. 챗봇은 지식 베이스를 검색해 관련 링크와 함께 답을 돌려줬다. 응답은 사용자 역할에 따라 달랐고, 챗봇은 업무 시간 외에도 운영됐다.
주요 수치
35%마이크로소프트 고객 사례에서 크레이들이 밝힌 고객 서비스 운영 비용 감소율
less than 50도입 후 하루 지원 문의 건수(이전에는 약 200건)
시사점
챗봇은 스타트업 플랫폼에 이미 모아 둔 정보를 찾는 또 다른 방법을 제공했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 12월 3일
마이크로소프트는 아그모 그룹과 함께한 크레이들의 챗봇 구축을 설명했다. 크레이들 경영진은 하루 지원 문의가 줄었고 고객 서비스 운영 비용이 35% 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
