일본금융·보험2023 – 진행 중크레디세존
생성형 AI 어시스턴트 SAISON ASSIST와 FAQ 챗봇 어시스트군
크레디세존은 직원 약 4,000명을 위해 생성형 AI 어시스턴트와 슬랙 FAQ 챗봇을 자체 개발했다
문제
직원들은 문서 요약과 기획 아이디어에 도움이 필요했고, 사내 규정과 업무에 관한 질문은 동료에게 몰렸다.
접근 방식
회사는 OpenAI API 또는 Azure OpenAI Service를 바탕으로 SAISON ASSIST를 자체 개발해 2023년 11월 운영을 시작했다. 자주 쓰는 프롬프트는 템플릿으로 저장해 둔다. 슬랙 FAQ 챗봇 어시스트군은 2023년 12월 시험을 시작했다. 업무 지식을 가진 직원이 답변을 확인하고, 답하지 못한 질문은 사내 FAQ에 추가한다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
회사는 챗봇이 답하지 못한 질문을 FAQ로 되돌려, 나중에 챗봇이 답할 수 있게 했다. 측정된 성과는 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]IT Leaders2023년 12월 21일
IT 리더스는 크레디세존이 발표한 자체 개발 도구 두 가지를 보도했다. SAISON ASSIST는 직원 약 4,000명을 대상으로 2023년 11월 운영을 시작했고, 어시스트군은 2023년 12월 시험을 시작했다. 이용 실적이나 시간 절감 성과는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일