대한민국금융·보험2025 – 진행 중NH농협은행
고령 고객과 외국인 고객을 위한 생성형 AI 상담
NH농협은행이 올원뱅크에 더 쉬운 AI 상담과 13개 언어 지원을 도입했다
문제
디지털 금융에 익숙하지 않은 고령 고객에게는 더 쉬운 설명이 필요했다. 외국인 고객은 금융 문의를 할 때 언어 장벽에 부딪혔다.
접근 방식
은행은 올원뱅크의 큰 글씨 메뉴와 글로벌 뱅킹 메뉴에 생성형 AI 상담을 도입했다. 고령 고객을 위한 서비스는 더 큰 글씨와 더 쉬운 금융 설명을 결합했다. 글로벌 챗은 다국어 상담을 제공했고, 문의 번역은 고객의 질문과 직원의 답변을 번역했다.
주요 수치
13은행이 밝힌, 글로벌 챗과 문의 번역이 지원하는 언어 수
시사점
은행은 기존 앱에서 화면 개선과 언어 지원을 함께 제공했다. 고객 이용률과 문제 해결률은 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Newspim2025년 11월 27일
뉴스핌은 은행이 올원뱅크에 생성형 AI 상담을 도입했다고 보도했다. 고령 고객을 위한 간소화된 상담과 13개 언어를 지원하는 다국어 채팅 및 문의 번역을 소개했다고 전했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일