네덜란드부동산2024 – 진행 중더 알리안티
임차인 상담용 생성형 AI 챗봇과 통화 요약
네덜란드 사회주택 법인, 챗봇으로 상담 업무 주당 약 9시간 절감
문제
상담원은 불편한 지식베이스 검색을 썼고 신입은 선임에게 문의를 넘기는 일이 잦았다. 센터는 주당 약 3,000통의 전화를 처리한다.
접근 방식
Azure OpenAI Service로 지식베이스를 바탕으로 답하고 원문 링크를 붙이는 챗봇을 만들었다. Azure AI Speech로 통화를 텍스트로 옮기고 통화마다 두 문장 요약을 만든다.
주요 수치
About 9 hours챗봇으로 절감한 주당 시간
시사점
챗봇은 주당 약 9시간을 줄였고 상담원은 몇 초 안에 답한다. 확보한 시간은 문서 개선과 신입 지도에 쓴다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 1월 24일
5만 8,000가구 넘게 관리하는 주택 비영리 법인의 챗봇과 통화 요약 시스템을 소개한다. 주당 약 9시간 절감을 밝혔다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일