영국공공2025 – 진행 중

영국 환경청

헬로 램프 포스트(Hello Lamp Post) 환경 분야 시민 소통 어시스턴트

영국 환경청은 시민 소통 챗봇을 12개월 동안 12곳에 배치했다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

고정된 안내판으로는 지역 환경 사업에 관한 정보를 많이 전하기 어려웠다. 더 궁금한 점이 있으면 주민이 사업팀에 직접 연락해야 할 때도 있었다.

환경청은 사업 현장에 QR 코드와 문자 메시지로 헬로 램프 포스트를 배치했다. 언어 모델이 환경청이 승인한 정보를 바탕으로 위치별 질문에 답했다. 공급업체 직원이 답변에 문제가 없는지 검토했다.

12환경청에 따르면 12개월 동안 이뤄진 개별 배치 건수회사 발표[1]

33,326환경청에 따르면 한 배치 현장에서 이뤄진 대화 수회사 발표[1]

7,138환경청에 따르면 같은 배치 현장의 고유 이용자 수회사 발표[1]

이 어시스턴트는 다른 소통 채널을 보완하는 역할을 했다. 이용량은 사업별 위치와 진행 단계에 따라 달랐다.

[1]GOV.UK2025년 6월 3일

투명성 기록은 승인된 사업 정보를 근거로 답하는 챗봇이 실제로 운영되고 있다고 설명했다. 환경청은 12개월 동안 12곳에 배치했다고 밝혔고, 한 현장의 대화 수와 이용자 수를 제시했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일