이탈리아유통·이커머스2025 – 진행 중유로닉스 이탈리아
온라인 매장용 Agentforce 쇼핑 안내 에이전트 로닉스
유로닉스 이탈리아는 Agentforce 쇼핑 에이전트를 도입한 뒤 전환율이 53% 올랐다
문제
유로닉스 이탈리아는 매장이 350곳이 넘고 상품이 2만 6,000종에 이른다. 매장에서 직원 조언을 듣던 고객이 온라인에서는 같은 안내를 받지 못했다.
접근 방식
이 유통업체는 냉장고, 식기세척기, 세탁기에 대한 질문에 이탈리아어로 답하는 Agentforce 에이전트 로닉스를 만들었다. 로닉스는 상품을 비교하고, 설치와 연장 보증 서비스를 설명하며, 추천 상품을 장바구니에 담는다. Data 360으로 상품 카탈로그를 검색한다. 구축에는 15주가 걸렸고, 기획 7주와 테스트 및 출시 8주였으며 2025년 8월 말에 가동했다.
주요 수치
53%Agentforce 덕분에 오른 전환율, 세일즈포스 기준
시사점
유로닉스 이탈리아는 매장 직원이 보통 조언하는 가전 3개 범주부터 시작했다. 그 안내를 온라인으로 옮긴 것이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Salesforce2026년 3월 25일
세일즈포스는 유로닉스 이탈리아의 온라인 쇼핑객을 안내하는 Agentforce 에이전트 로닉스를 설명했다. 전환율이 53% 올랐다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
