핀란드항공·여행2025 – 진행 중

핀에어

고객 서비스 에이전트 시수(Sisu)

세일즈포스에 따르면 핀에어의 시수는 고객 채팅 질문의 80%를 해결했다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

상담원들은 서로 연결되지 않은 여행 정보를 일일이 찾아봐야 했다. 기존 챗봇은 이어지는 대화형 질문을 잘 처리하지 못했다.

핀에어는 2025년 4월 세일즈포스 에이전트포스로 시수를 선보였다. 웹사이트와 모바일 앱에서 영어와 핀란드어로 질문에 답했고, 추가 도움이 필요한 건은 대화 내용과 함께 직원에게 넘겼다.

80%세일즈포스에 따르면 AI 에이전트가 해결한 고객 채팅 질문 비중공급사 사례[1]

시수는 고객 스스로 해결하는 방식과 직원 이관을 모두 지원했다. 예약 변경은 아직 도입 예정인 기능으로 남아 있다.

[1]Salesforce2025년 12월 15일

세일즈포스는 시수가 핀에어의 기존 챗봇을 대체한 과정과 여행·고객 데이터 연동을 소개했다. 고객 채팅 질문의 해결률이 80%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일