대만금융·보험2017 – 진행 중

제일금융지주

제일은행 챗봇 샤오 e 고객상담

제일은행, 챗봇 샤오 e 응답 정확도 98% 보고

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

제일은행은 디지털 채널 전반에서 은행 업무 질문에 답하고 상담 시간 외에도 지원받을 수 있게 해야 했다.

은행은 머신러닝과 자연어 분석으로 샤오 e를 도입했다. 고객은 LINE, 은행 웹사이트와 앱으로 이용했다. 영어 지원이 포함됐고 AA 접근성 인증을 받았다.

98%제일금융지주가 밝힌 응답 정확도회사 발표[1]

1,826,6902025년 말까지의 누적 서비스 이용 건수(순 고객 수 아님)회사 발표[1]

은행은 응답 정확도와 함께 상당한 누적 이용 규모를 밝혔다. 정확도를 어떻게 측정했는지는 공개하지 않았다.

[1]First Financial Holding2026년

지주사는 제일은행의 머신러닝 고객상담 챗봇과 디지털 접속 채널을 설명했다. 2025년까지의 누적 서비스 이용 건수와 응답 정확도 98%를 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일