대한민국소비재2021 – 진행 중퍼시스그룹
가구 브랜드용 AI 고객 서비스 챗봇
퍼시스가 카카오톡에서 브랜드 4곳에 AI 고객 서비스 챗봇을 도입했다
문제
고객은 서비스 운영 시간 외에도 주문 변경과 사후 서비스를 이용할 수 있어야 했다. 퍼시스는 브랜드 전반에서 일관된 서비스 경험도 제공하고자 했다.
접근 방식
스켈터랩스는 시디즈, 데스커, 일룸, slou의 챗봇을 완성했다. 고객은 처음 한 번 인증한 뒤 카카오톡을 이용할 수 있다. 브랜드별 서비스 시나리오에서 AI 의도 인식으로 요청을 분류했으며, 운영자는 인식 성능을 평가하는 도구를 받았다.
주요 수치
4챗봇 구축을 마친 브랜드 수, 스켈터랩스 발표
시사점
공통 대화 기술과 브랜드별 서비스 시나리오를 결합해 구축했다. 서비스 업무량이 얼마나 줄었는지는 공개되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Electronic Times2021년 6월 28일
스켈터랩스는 퍼시스 브랜드 4곳에 구축을 마쳤다고 밝혔다. 서비스는 주문 문의·변경과 사후 서비스 요청, 반품을 다루며 AI로 고객 의도를 파악한다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
