대한민국소비재2020 – 진행 중지누스
채팅·이메일 AI 고객 지원 주리(Zuri)
네토미는 지누스의 주리 상담 어시스턴트가 상담원 연결 없이 처리한 문의가 40%라고 밝혔다
문제
지누스 고객 서비스팀은 팬데믹 때 늘어난 수요와 쌓인 상당한 티켓 적체에 시달렸다. 고객이 답변을 받기까지 며칠을 기다리기도 했다.
접근 방식
지누스는 2020년 네토미 기반 AI 상담을 채팅과 이메일에 도입했다. 주리 어시스턴트가 이 채널로 들어온 고객 문의를 처리했다. 음성과 SMS는 추후 추가할 계획이었다.
주요 수치
40%네토미가 밝힌 문의 자동 처리율 (상담원 연결 없이 해결)
<50적체 티켓 수. 지누스 고객 케어 디렉터에 따르면 약 3,000건에서 줄었다
시사점
네토미는 처리율이 애초 목표를 웃돌았다고 밝혔다. 공급업체는 측정 기간이나 대조군 비교는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Netomi2022년
네토미는 2020년 도입을 소개하며 40%를 상담원 연결 없이 처리했다고 밝혔다. 지누스 고객 케어 디렉터가 적체 티켓이 약 3,000건에서 50건 미만으로 줄었다고 말한 것을 인용했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
