미국제조2022 – 진행 중

제너럴 모터스

온스타 대화형 어시스턴트

구글 클라우드에 따르면 GM의 온스타 가상 어시스턴트는 월 100만 건이 넘는 문의를 처리했다

문제

온스타는 일상적인 내비게이션 요청에 답하면서도 응급 상황과 복잡한 고객 요구에는 상담원이 대응할 수 있게 해야 했다.

GM은 2022년 구글 클라우드의 다이얼로그플로 의도 인식 기술로 온스타 인터랙티브 가상 어시스턴트를 내놨다. 흔한 문의에 답하고 내비게이션을 도왔다. 응급 가능성이 있는 상황을 알아보고 그런 통화를 응급 상담원에게 연결하는 것도 목표였다.

more than 1 million미국과 캐나다 온스타 가상 어시스턴트의 월간 문의 건수, 2023년 구글 클라우드 발표공급사 사례[1]

어시스턴트는 일상적인 요청을 처리했고, 서비스는 전문 상담원의 응급 지원을 유지했다. 공개된 수치는 처리한 문의 건수이며 인력 절감을 뜻하지는 않는다.

[1]Google Cloud2023년 8월 29일

구글 클라우드는 온스타 어시스턴트가 흔한 문의와 내비게이션에 다이얼로그플로를 실제 운영에 쓰는 모습을 설명했다. 미국과 캐나다에서 월 100만 건이 넘는 문의를 처리했고, 직접 도움이 필요한 요청은 상담원이 맡았다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일