미국제조2025 – 진행 중레녹스
냉난방공조 기술자와 딜러를 위한 기술 지원 AI 에이전트
레녹스가 기술자 지원 AI 에이전트의 세션이 1만 5,000건을 넘었다고 밝혔다
문제
냉난방공조 기술자는 현장에서 장비를 점검하면서 장비 정보가 필요했다. 답을 찾으려면 지원 센터에 전화하거나 직접 찾아봐야 할 때가 있었다.
접근 방식
레녹스는 자사 장비 데이터로 학습시킨 대화형 에이전트를 내놓았다. 이 에이전트는 문제 해결 안내와 보증, 수리 부품 정보 조회를 제공했다. 기술자는 LennoxPros.com이나 문자 메시지로 이용할 수 있었고 영어, 스페인어, 프랑스어를 지원했다.
주요 수치
over 15,000출시 이후 기술 지원 AI 에이전트 세션 수(레녹스 발표 기준)
More than 7,000이 도구에 등록한 기술자 수(레녹스 발표 기준)
96%세션에 대한 긍정적 평가(레녹스 발표 기준)
시사점
문자 메시지 덕분에 등록된 기술자는 인터넷 접속이 제한된 곳에서도 지원을 받을 수 있었다. 세션에 대한 긍정적 평가가 수리 정확도를 입증하지는 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Lennox2025년 9월 10일
레녹스는 현장 서비스용으로 도입한 기술자 지원 에이전트와 그 기능을 설명했다. 2025년 출시 이후 세션 수, 기술자 등록 수, 긍정적 평가를 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
