브라질항공·여행2024 – 진행 중골 항공
Azure OpenAI 기반 고객 의견 분류와 사내 팀즈 챗봇
골이 Azure OpenAI로 소셜 미디어와 앱 스토어 의견을 감성과 주제별로 분류했다
문제
골에는 소셜 미디어와 구글 플레이 스토어, 애플 앱 스토어에 고객 의견이 대량으로 들어온다. 사람이 읽고 분류하면 느리다.
접근 방식
골 랩스가 마이크로소프트의 Azure OpenAI Service 기반으로 도구를 만들었다. 한 도구는 의견을 자동으로 읽어 긍정, 중립, 부정으로 표시한다. 예약이나 체크인 같은 주제별 분류도 하며 관리자용 대시보드에 데이터를 공급한다. 2024년 2월에 실제 운영에 들어갔다. 골은 직원과 제3자를 위해 윤리, 준법, 공항 서비스 절차를 안내하는 마이크로소프트 팀즈 챗봇도 내놓았다. 1단계는 메뉴 탐색 방식이며, 골 임원은 생성형 AI를 나중에 더할 것이라고 말했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
의견 분류 도구는 흩어져 있던 고객 의견을 관리자가 활용할 수 있는 대시보드로 바꿨다. 골은 처리 건수나 정확도를 밝히지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 항공·여행
- 경영 기능
- 고객서비스사내 업무·지식관리
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Mercado & Consumo2024년 2월 19일
기사는 Azure OpenAI Service를 쓴 골 랩스의 두 프로젝트를 소개했다. 하나는 소셜 미디어와 앱 스토어 의견을 감성과 주제로 분류하는 도구이고 다른 하나는 사내 팀즈 챗봇이다. 기사에는 수치가 없었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
