브라질항공·여행2026 – 진행 중모비다
채팅에서 렌터카를 예약하는 왓츠앱 AI 에이전트
모비다의 왓츠앱 AI 에이전트가 대화의 85%를 한 번의 상호작용으로 해결했다
문제
모비다는 지난 1년간 1억 헤알이 오간 채널인 왓츠앱에서 대여 문의와 예약을 처리하려 했다.
접근 방식
모비다는 메타의 비즈니스 에이전트(Business Agent) 플랫폼으로 이 에이전트를 만들었다. 에이전트는 고객의 위치를 파악해 가까운 지점을 제안하고, 차량 선택지를 보여 주며, 상위 차종을 권하고, 채팅에서 예약을 마친다. 추가로 로열티 프로그램, 마케팅 캠페인, 대여 전 과정을 넣을 계획이다.
주요 수치
85%모비다 발표 기준 한 번의 상호작용으로 해결한 비율
시사점
1억 헤알은 에이전트의 성과가 아니라 왓츠앱 채널 전체의 매출이다. 모비다는 이전 도구보다 전환율이 2배가 됐다고 밝혔지만 기준 수치는 내놓지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 항공·여행
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Mundo do Marketing2026년 6월 10일
기사는 모비다가 메타의 비즈니스 에이전트 플랫폼에 구축한 에이전트가 왓츠앱에서 대여를 예약하고 한 번의 상호작용으로 85%를 해결한다고 보도했다. 전환율이 2배가 됐다는 설명과 계획 중인 기능도 소개했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
