미국금융·보험2024 – 진행 중구스헤드 보험
고객 사전 심사와 부재중 통화 일정 재조정을 맡은 AI 가상 비서
구스헤드 보험은 보니지 AI 가상 비서로 상담 예약률을 약 60%에서 80% 넘게 끌어올렸다
문제
구스헤드 설계사와 통화를 미리 예약한 고객 중 절반 미만만 전화를 받았다. 설계사는 부재중 통화를 쫓느라 시간을 잃었고, 많은 고객이 견적 단계에 이르지 못했다.
접근 방식
구스헤드는 보니지의 AI 가상 비서를 썼다. 비서는 고객을 사전 심사하고, 통화를 취소한 고객에게 더 편한 시간을 제안한다. 일정 변경 링크를 보내거나, 고객이 준비되면 바로 설계사에게 연결한다. 이 시스템은 2024년에 도입됐다.
주요 수치
약 60%에서 80% 넘게상담 예약률. 보니지는 현재 꾸준히 80%를 넘는다고 밝혔다
50% 미만도입 전 미리 예약한 통화를 고객이 받은 비율(기사 기준)
60만 이상도입 이후 전화로 지원한 신규 고객(기사 기준)
시사점
부재중이거나 취소된 통화를 잡아 즉시 새 시간을 제안하는 비서는, 설계사가 손으로 쫓아야 했을 예약을 되살릴 수 있다.
분류
출처
출처 요약
[1]Call Centre Helper2025년 3월 13일
보니지가 제공한 사례 연구를 콜센터 헬퍼가 다시 실은 글이다. 구스헤드의 AI 비서가 고객을 사전 심사하고 부재중 통화의 일정을 다시 잡는 방식을 설명한다. 예약률이 약 60%에서 80% 넘게 올랐고 전화로 지원한 신규 고객이 60만 명을 넘었다고 전했다. 결과는 공급사가 밝힌 것이며 독립적으로 확인되지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일