싱가포르공공2020 – 진행 중정부기술청(GovTech)
정부 서비스용 대화형 AI 플랫폼 VICA
GovTech의 VICA, 싱가포르 정부 부처 60곳 넘게 챗봇을 구동했다
문제
시민들은 일상적인 정부 서비스 질문에 대한 답과 신청 처리 현황을 알고 싶어 했다. 각 부처도 AI 시스템을 처음부터 따로 만들지 않도록 공통 인프라가 필요했다.
접근 방식
GovTech는 2020년 공통 대화형 AI 플랫폼 VICA를 도입했다. 각 부처는 이 플랫폼의 챗봇으로 자격 요건 질문에 답하고, 신청 상태를 확인하고, 시민을 하루 24시간 서비스로 안내했다. GovTech는 2026년 8월까지 60개 넘는 부처가 도입했다고 밝혔다.
주요 수치
more than 60GovTech에 따르면 VICA 챗봇을 쓰는 싱가포르 정부 부처
시사점
공통 플랫폼이 부처별 서비스 채널을 뒷받침했다. 도입 부처 수는 이용 범위를 보여줄 뿐 개별 봇이 문의를 얼마나 정확히 해결했는지는 측정하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Government Technology Agency2026년 8월 20일
GovTech는 VICA 챗봇을 60개 넘는 정부 부처가 쓴다고 밝혔다. 정부 공통 AI 인프라를 통해 자격 요건 질문과 신청 상태 확인 같은 일상 문의를 상시 처리한다고 설명했다.
[2]Public Service Division2022년
공공서비스국은 VICA 도입 시점을 2020년으로 적었다. 초기의 코로나19 챗봇과, 이후 OneService와 에너지시장청 등 부처의 도입을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
