싱가포르공공2023 – 진행 중싱가포르 국세청(IRAS)
납세자 문의와 거래를 위한 VICA 챗봇
IRAS, VICA 봇을 쓴 납세자의 70%가 긍정적으로 평가했다고 밝혔다
문제
납세자들은 미납 세금과 납부 현황에 대한 답을 빨리 얻어야 했다. GIRO 납부 계획 복원과 과태료 면제 요청도 일상적인 문의였다.
접근 방식
IRAS는 2023년 2월 Virtual Intelligence Chat Assistant 봇을 출시했다. 납세자는 이 봇으로 계정 정보를 확인하고 흔한 거래 요청을 낼 수 있었다. IRAS는 별도로 GovTech와 함께 사용자 의도를 더 잘 이해하도록 개선하는 작업을 설명했다.
주요 수치
70%IRAS에 따르면 봇을 쓰고 긍정적으로 평가한 납세자
시사점
이 봇은 계정 문의와 거래 요청을 함께 다뤘다. 긍정 평가는 사용자 의견을 측정한 것이며, 정확도나 도움 없이 끝난 요청의 비율을 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Inland Revenue Authority of Singapore2023년 9월 6일
IRAS는 2023년 2월 세금·납부 현황 문의, GIRO 요청, 과태료 면제를 위한 VICA 출시를 설명했다. 봇을 쓴 납세자의 70%가 긍정적으로 평가했다고 밝히고 GovTech와의 추가 개발을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
