중국항공·여행2025 – 진행 중

H World 그룹

투숙 중 AI 고객 서비스

H World는 AI 투숙객 서비스를 1만 3,000개 이상 호텔로 넓혔다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

H World는 국내 호텔 네트워크 전반에서 일관된 고객 서비스를 제공해야 했다. 직원들은 투숙 중 반복되는 요청을 처리했다.

H World는 텐센트와 함께 호텔에 이미 투숙 중인 고객을 위한 AI 서비스를 공동 개발했다. 회사는 적용 범위가 2025년 말 3,200개 이상 호텔에서 2026년 2분기 1만 3,000개 이상 호텔로 늘었다고 밝혔다.

13,000+2026년 2분기까지 AI 투숙 서비스가 적용된 호텔 수, H World 발표회사 발표[1]

H World는 공용 호텔 기술 시스템을 통해 서비스를 확대했다. 적용 호텔 수만으로는 서비스가 직원 시간을 얼마나 줄였는지 알 수 없다.

[1]36Kr2026년 10월 26일

H World의 진후이 CEO 인터뷰는 그룹의 공용 운영 시스템과 텐센트와 개발한 AI 투숙객 서비스를 소개했다. H World는 이 서비스가 2025년 말 3,200개 이상에서 2026년 2분기 1만 3,000개 이상 호텔로 확대됐다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일