대한민국물류·운송2024 – 진행 중코레일네트웍스
부산역 매표 창구의 AI 대화 통역
코레일네트웍스는 부산역 매표 창구에 38개 언어 AI 통역을 도입했다
문제
외국인 승객과 역 직원은 승차권을 사고팔 때 언어 장벽에 부딪혔다. 운영사는 의사소통 오류와 발권 시간을 줄이려 했다.
접근 방식
코레일네트웍스는 부산역에 실시간 대화 통역용 태블릿을 설치했다. 서비스는 매표 창구 3곳에서 38개 언어를 지원했다. 다른 역으로의 확대는 코레일과 운영을 검토한 뒤 정하기로 했다.
주요 수치
38지원 언어(코레일네트웍스 발표)
3적용한 부산역 매표 창구(코레일네트웍스 발표)
시사점
통역은 유인 창구에서 승객과 직원의 대화를 도왔다. 발권 시간 단축은 아직 기대 효과로 남아 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Segye Ilbo2024년 12월 18일
세계일보는 운영사가 부산역 창구 3곳에 태블릿 기반 통역을 도입했다고 보도했다. 38개 언어를 지원한다고 밝혔고, 거래 시간 단축과 의사소통 오류 감소는 기대 효과라고 전했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
