폴란드유통·이커머스2023 – 진행 중제로니무 마르팅스
폴란드 직원용 챗봇·보이스봇 Dla Nas
제로니무 마르팅스, 폴란드 직원용 봇이 2025년 사람 개입 없이 27만 5,789건을 처리했다고 밝혔다
문제
폴란드 직원들은 그룹의 현지 소통 플랫폼에서 인사 서비스에 관한 질문의 답을 얻어야 했다.
접근 방식
제로니무 마르팅스는 Dla Nas에 지능형 챗봇과 보이스봇을 넣었다. 이 도구들은 매 요청마다 사람이 답하지 않아도 직원 질문을 처리했다.
주요 수치
275,789제로니무 마르팅스에 따르면 2025년 Dla Nas 챗봇과 보이스봇이 사람 개입 없이 답한 요청
시사점
보고된 성과는 사람 개입 없이 처리한 요청 건수를 측정한 것이며, 직원 업무 시간을 얼마나 줄였는지는 확인되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Jerónimo Martins2026년
제로니무 마르팅스는 폴란드 Dla Nas 플랫폼의 AI 지원 직원 서비스를 설명했다. 챗봇과 보이스봇이 2025년 사람 개입 없이 27만 5,789건에 답했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
