인도식음료·외식2026 – 진행 중주빌런트 푸드웍스
도미노피자 인도 앱의 생성형 AI 고객 도우미
주빌런트 푸드웍스가 도미노피자 앱에 불만을 처리하고 쿠폰을 발행하는 생성형 AI 챗봇을 넣었다
문제
도미노피자 인도는 배달 중개 플랫폼이 더 빨리 크면서 Q4FY26에 배달 성장세가 둔화됐다. 배달 관련 고객 불만을 자사 앱 안에서 처리해야 했다.
접근 방식
주빌런트는 도미노피자 앱에 가상 고객 도우미 역할을 하는 생성형 AI 챗봇을 선보였다. 챗봇은 불만을 처리하고 사람 없이 쿠폰을 발행할 수 있다. 투자자 설명 자료에는 서비스 차원에서 150루피 쿠폰을 제안하는 장면이 나왔다. 회사는 매장 입지 선정과 배달 경로를 위한 Location AI도 소개했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
회사는 챗봇에 고객을 직접 보상할 권한을 줬다. 챗봇의 성과는 아직 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]MediaNama2026년 6월 2일
메디아나마는 2026년 5월 20일 Q4FY26 실적 설명회를 다뤘다. 도미노피자 앱에서 불만을 처리하고 쿠폰을 발행하는 생성형 AI 챗봇과, 입지 선정과 배달 경로를 위한 Location AI 도구를 보도했다. 두 도구 모두 성과 수치는 나오지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
