핀란드공공2017 – 진행 중핀란드 사회보험청(켈라)
켈라 켈포 급여 상담 챗봇
켈라는 2022년 초 급여 상담 챗봇 대화가 3만 건에 가까웠다고 밝혔다
문제
급여 신청자는 신청서 질문과 자격 요건을 이해하는 데 도움이 필요했다. 이미 읽은 내용을 다시 확인하려는 사람도 많았다.
접근 방식
켈라는 2017년 첫 고객 응대 챗봇을 선보였다. 이후 켈포(Kela-Kelpo)가 누리집에서 급여 질문에 답했고 오마켈라(OmaKela)에서 신청자를 도왔다. 현재 AI 등록부에는 예시로 질문 유형을 학습하고 켈라 전문가가 쓴 답변을 고르는 부스트에이아이(Boost.ai) 모델이 올라 있다.
주요 수치
nearly 30,0002022년 초부터 켈라가 5월에 발표할 때까지의 챗봇 대화 건수
시사점
대화 건수는 서비스 이용량을 잰 수치다. 신청서가 제대로 완성된 건수나 절감한 직원 시간은 이 수치로 알 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]Kela2022년 5월 5일
켈라는 2022년 초부터 챗봇 대화가 3만 건에 가까웠다고 밝혔다. 켈포가 다루는 급여를 소개했고 첫 챗봇 출시 시점을 2017년으로 설명했다.
[2]Kela2026년
켈라는 챗봇이 부스트에이아이(Boost.ai)로 예시를 보고 질문을 분류한다고 설명했다. 답변은 켈라 전문가가 쓰고, 시스템은 알맞은 답변을 고른다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
