대한민국IT·통신2022 – 진행 중KTis
114 번호안내 AI 자동화
KTis, 번호안내의 AI 처리 비중을 52%로 높였지만 해당 사업의 영업이익은 줄었다
문제
고객이 스마트폰 검색과 지도 서비스를 쓰면서 114 번호안내 수요가 줄었다. KTis는 쪼그라드는 사업에서 운영비를 감당해야 했다.
접근 방식
KTis는 2022년 9월 114 AI 컨택센터 시스템을 도입했다. 번호안내에 24시간 AI 상담을 적용했다. AI 처리 비중은 2024년 48%에서 2025년 52%로 늘었다고 밝혔다.
주요 수치
52%2025년 AI가 처리한 114 문의 비중, 2024년에는 48%
26.2%2025년 번호안내 영업이익의 전년 대비 감소폭, AI 효과로 추정한 값이 아님
시사점
자동화율은 높아졌지만 사업 이익은 줄었다. 재무 결과만으로는 AI의 기여를 수요 감소와 다른 비용에서 분리할 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]ChosunBiz2026년 5월 14일
조선비즈는 번호안내 매출과 이익이 줄어드는 가운데 AI 처리가 늘었다고 보도했다. KTis는 통화량 감소, AI 전환 고정비, 인건비 상승이 부담이 됐다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일