홍콩항공·여행2025 – 진행 중그레이트 이글 홀딩스(랭함 호스피탈리티 그룹)
랭함 호텔 전반의 경험, 지식, 인사이트 AI 에이전트
랭함 호스피탈리티 그룹이 호텔 31곳의 투숙객, 직원, 수익관리 팀을 위한 AI 에이전트 3종을 단계적으로 도입하기 시작했다
문제
4개 대륙에 31개 숙소를 둔 호텔 그룹은 여러 언어와 채널로 들어오는 투숙객 메시지를 처리한다. 직원은 절차 정보에 빠르게 접근해야 하고, 영업 팀은 예약 수요를 파악해야 한다.
접근 방식
랭함 호스피탈리티 그룹은 에이전트 3종으로 구성된 AI 툴킷을 도입해 숙소별로 단계적으로 적용하고 있다. 경험 에이전트는 이메일, 왓츠앱, 위챗, 인스타그램으로 50개 넘는 언어로 투숙객에게 답하며, 투숙객은 직원 응대로 전환할 수 있다. 지식 에이전트는 직원에게 절차, 기준, 문제 해결 방법을 알려 준다. 인사이트 에이전트는 예약 패턴과 수요 신호를 분석해 시기, 가격, 고객층 전략을 추천한다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
그룹은 사용자별로 업무를 나눠 투숙객, 직원, 영업 팀에 각각 에이전트를 하나씩 붙였다. 출시 시점에는 이용 규모나 성과 수치를 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]TTG Asia2025년 12월 5일
TTG 아시아는 랭함 호스피탈리티 그룹이 31개 숙소에 AI 에이전트 3종을 단계적으로 도입하고 있다고 보도했다. 각 에이전트의 기능을 설명하고 투숙객용 에이전트가 50개 넘는 언어를 지원한다고 전했다. 성과나 이용 수치는 내놓지 않았고, 추가 기능은 계획 단계라고 적었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
