호주전문 서비스2024 – 진행 중로패스
셀프서비스 법률 답변과 문서 작성
로패스, AI 법률 답변 도입 뒤 상담원 문의 25% 줄었다
문제
로패스의 법무팀은 고객 질문을 조사하고 문서를 찾는 데 감당하기 어려울 만큼 많은 시간을 썼다. 이 온라인 법률 서비스는 고객이 더 많은 일을 직접 처리하기를 원했다.
접근 방식
로패스는 Amazon Bedrock의 Anthropic Claude로 오케스트레이션 엔진을 만들었다. 엔진은 과거 사건, 고객 의뢰서, 변호사 의견을 활용해 상황에 맞는 답변을 생성했다. Ask, Draft, Document Review 기능이 변호사 상담을 보완했다.
주요 수치
25%고객 서비스 상담원에게 가는 문의 감소, AWS 기준
시사점
셀프서비스 답변으로 로패스 상담원에게 오는 문의가 줄었고, AI 문서 작성으로 문서 생성량은 늘었다.
분류
- 규모
- 중소·소상공인
- 산업
- 전문 서비스
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2024년 5월 29일
로패스의 엔지니어링 책임자는 Ask 출시 뒤 고객 서비스 상담원에게 오는 문의가 25% 줄었다고 밝혔다. 그는 AI 문서 작성으로 만들어진 문서도 15% 늘었다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2024년 5월 29일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
