대만항공·여행2025 – 진행 중라이언트래블(雄獅旅遊)
LiLi 대규모 언어모델 고객 상담 챗봇
라이언트래블의 LiLi 챗봇이 표준 질문의 약 30%에 답하고 문의를 영업 직원에게 넘겼다
문제
라이언트래블은 여행객을 24시간 응대하려 했다. 표준 질문 때문에 고객이 상담 직원을 기다려야 했다.
접근 방식
라이언트래블은 2025년 1월 대규모 언어모델 기반의 텍스트 고객 상담 봇 LiLi를 선보였다. 표준 문의에는 시간에 관계없이 답한다. 조건에 맞는 문의는 콜센터 영업 직원에게 넘긴다. 이 봇은 3억 대만달러 규모의 AI·디지털 사업의 일부다.
주요 수치
약 30%AI가 즉시 답한 표준 FAQ 질문 비중 (회사 기준)
3,000만 대만달러 이상2025년 4월 이후 전환 매출 (회사 기준)
시사점
회사는 봇이 걸러낸 질문과 봇을 거쳐 나온 판매를 모두 집계한다. 전환 매출 수치는 회사 자체 수치이며, 기사는 이 매출을 어떻게 봇에 귀속했는지 설명하지 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]CIO Taiwan2025년 10월 15일
CIO Taiwan은 라이언트래블이 2025년 1월 대규모 언어모델 기반 LiLi 봇을 선보였다고 보도했다. 표준 FAQ의 약 30%를 AI가 답하고, 4월 이후 전환 매출은 3,000만 대만달러를 넘었으며 8월과 9월에는 각각 900만 대만달러가 넘었다고 전했다. 회사가 AI 전환에 3억 대만달러를 투자하고 있다고 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
