멕시코항공·여행2025 – 진행 중볼라리스
디지털 고객 서비스용 버린트 AI 봇
버린트에 따르면 볼라리스는 버린트 봇으로 고객 응대당 비용을 70% 줄였다
문제
볼라리스는 고객 서비스 대부분을 디지털 채널로 옮겼다. 체크인 같은 단순 문의까지 모든 대화를 상담원이 직접 처리해야 했다.
접근 방식
볼라리스는 메시징 플랫폼과 소셜 미디어에 버린트 봇을 투입했다. 봇은 질문에 답하고, 체크인 같은 업무를 처리하고, 고객이 일정을 짜고 프로모션을 찾고 부가 서비스를 사도록 돕는다. 나머지 대화는 상담원이 맡으며, 한 명이 4~5건을 동시에 처리한다.
주요 수치
85%버린트가 밝힌 봇이 즉시 처리한 디지털 응대 비율
70%버린트가 밝힌 응대당 비용 감소폭
3배버린트가 밝힌 같은 상담원 수로 처리한 통화량
30%버린트가 밝힌 연 500만 건 응대 전반의 고객 만족도 상승폭
시사점
부가 서비스까지 파는 봇 덕분에 서비스 데스크의 일부가 수익원이 되었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Verint2025년 7월 22일
버린트의 보도자료는 볼라리스의 디지털 채널에서 질문에 답하고 업무를 처리하며 부가 서비스를 파는 봇을 소개했다. 디지털 응대의 85%를 봇이 처리하고, 응대당 비용이 70% 낮아졌으며, 같은 상담원으로 통화량이 3배가 되고, 만족도가 30% 올랐다고 밝혔다. 도입 시기는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
