일본제조2026 – 진행 중

LIXIL

통화 기록을 위한 AI 콘택트센터 서비스 HARMONY

LIXIL은 로지컬아츠의 콘택트센터 서비스 HARMONY로 통화 기록 업무를 최대 90% 줄였다

문제

상담원이 통화 후 처리와 통화 기록 작성에 통화당 4~5분을 썼다.

LIXIL은 AI 통화 기록과 요약 기능을 갖춘 로지컬아츠의 클라우드 콘택트센터 서비스 HARMONY를 도입했다. 도입은 단계적으로 진행하며 현장 운영에 맞춰 조정한다. LIXIL은 통화 중 상담원을 실시간으로 지원하는 기능에 비중을 둔다고 밝혔다.

最大90%통화 기록 작성 업무의 최대 감소율, 로지컬아츠 기준공급사 사례[1]

보도자료에는 시작 시점이 나와 있지 않고, 수치는 공급사가 밝힌 것이다.

[1]Logical Arts (PR TIMES)2026년 6월 10일

공급사의 사례 소개 보도자료다. 통화 후 처리 시간이 통화당 4~5분에서 평균 30초~1분으로 줄었고 업무가 최대 약 90% 줄었다고 밝혔다. 단계적 도입을 설명했으며 시작 시점은 제시하지 않았다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일