대한민국유통·이커머스2020–2023롯데쇼핑
롯데온 쇼핑 챗봇 샬롯 서비스 종료
롯데온은 정보가 제한적이고 다른 서비스와 겹친다며 샬롯 종료를 알렸다
문제
롯데온 고객은 쇼핑 혜택과 관련 프로모션을 찾는 데 도움이 필요했다. 샬롯은 챗봇으로 맞춤 정보를 제공했다.
접근 방식
롯데온은 2020년 4월 쇼핑 플랫폼을 출시하면서 샬롯을 선보였다. 샬롯은 IBM 왓슨을 활용해 구매 카테고리별로 쓸 수 있는 쿠폰과 프로모션 같은 정보를 안내했다. 롯데온은 2023년 11월 이 서비스를 12월 13일에 종료하고 상담원 채팅은 유지한다고 알렸다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
롯데온은 챗봇이 제공하는 정보가 제한적이고 반복적이어서 유지하기 어렵다고 판단했다. 외부 솔루션을 종료하면 비용도 아낄 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Newsis via Financial News2023년 11월 28일
뉴시스는 롯데온이 왓슨 기반 쇼핑 챗봇을 종료하겠다고 알렸다고 보도했다. 회사가 밝힌 이유를 설명하고 상담원 채팅은 계속 이용할 수 있다고 전했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일