스페인부동산2025 – 진행 중메트로바세사
주택 구매 희망자 문의를 선별하는 생성형 AI 에이전트 MiA
메트로바세사의 AI 에이전트 MiA가 평균 고객 응대 시간을 38% 줄였고 상담의 3분의 1을 영업시간 외에 처리했다
문제
스페인 주택 건설사 메트로바세사는 부동산 포털과 웹사이트로 시간대와 관계없이 문의를 받는다. 영업팀은 이 문의를 선별해 빠르게 답해야 했다.
접근 방식
회사는 구글 클라우드 위에서 메이킹 사이언스(Making Science)와 3개월 만에 MiA를 만들었다. MiA는 여러 언어로 24시간 답하는 생성형 AI 에이전트로, 문의를 선별하고 사용자에게 미리 알린 뒤 대화 기록을 영업팀에 넘긴다. 사내 CRM과 연결돼 있고 지식 베이스는 매일 갱신된다.
주요 수치
38%이들 채널의 평균 고객 응대 시간 감소, 메트로바세사 발표
EUR 90.7 million첫 몇 주 동안 모은 문의의 잠재 사업 규모, 메트로바세사 발표
33%영업시간 외에 이뤄진 대화 비중, 메트로바세사 발표
시사점
잠재 사업 규모 수치는 첫 몇 주 동안 모은 문의를 센 것이다. 판매 실적이 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Alimarket2025년 9월 26일
업계 매체 기사는 구글 클라우드 위에서 메이킹 사이언스와 만든 MiA의 출시를 보도했다. 평균 응대 시간 38% 단축, 초기 문의에서 나온 잠재 사업 9,070만 유로, 영업시간 외 상담 33%, 구축 기간 3개월이라는 회사 수치를 제시했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
